POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

ENVIO DE LOS PRODUCTOS VISTARS Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de envió disponibles en la sección de Ayuda del Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario/Cliente. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que VISTARS DENIM haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Tiempos de envió

● Entre 3 y 10 días hábiles, cuando NO haya eventos promocionales online.

● Entre 12 y 15 días hábiles, cuando haya eventos promocionales online (Black sale, temporada de promociones y descuentos (-20%, -30%, 40%, -50%, etc), cyber fashion) etc. Si el Usuario/Cliente decide modificar la dirección o lugar de destino inicialmente informado, podrá comunicarse con VISTARS a las líneas de atención al cliente en Cúcuta 31240909474, a nivel nacional a través de los siguientes correos atencionalcliente@vistarsdenim.com y exportación@vistarsdenim.com, teniendo en cuenta lo siguiente:

● Cambio de dirección en la misma ciudad: La entrega será de 1 a 2 días hábiles adicionales.

● Cambio de ciudad: La entrega será de 2 a 5 días hábiles adicionales y puede generar costo o modificar el costo de transporte inicialmente informado, valor que debe ser pagado al momento de entrega del producto. El Usuario/Cliente antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la cual varía según el lugar de destino del producto. El Usuario/Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que VISTARS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales.

El Usuario/Cliente antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la cual varía según el lugar de destino del producto.

El Usuario/Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que VISTARS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario/Cliente voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario/Cliente, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario/Cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario/Cliente y por lo tanto VISTARS o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio.

Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, VISTARS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario/Cliente. VISTARS estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario/Cliente. Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Usuario/Cliente, a pesar de que esta previamente hay intentado acordar una solución con el Usuario/Cliente para la entrega del producto, VISTARS podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado. El Usuario/Cliente puede obtener información sobre la entrega de sus productos, línea nacional a través del siguiente link www.vistarsdenim.com línea internacional a través del siguiente link www.logisticdhl.com.co con el número de guía.

 

Derecho de Devolución:

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a VISTARS DENIM dentro de los tres (3) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (4) 3153717782, o mediante el correo electrónico novedadesvistarsycolors@gmail.com. b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, VISTARS DENIM deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los quince días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Pasarela de pago mercado pagó) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, VISTARS DE NIM encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, VISTARS DENIM estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla.

- Exoneración de responsabilidad:

VISTARS DENIM quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

- Política de Devoluciones:

Puedes devolver la compra VISTARS DENIM realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 3 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 4 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, VISTARS DENIM no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido VISTARS DENIM se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.

Política de Cambios:

 Puedes realizar el cambio de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número (4) 3204369194, o mediante el correo electrónico novedadesvistarsycolors@gmail.com  en un plazo inferior a tres días (3 días) para vestuario después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

-Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.

-Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.

-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

-Las prendas deben ser reintegradas sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original.

-Solo está autorizado un cambio por compra.

- Productos dañados o defectuosos:

Para VISTAR DENIM, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de VISTARS DENIM deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, VISTARS DENIM se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad; el tiempo de respuesta serán de quince (15) días siguientes al recibido el producto en fabrica. VISTARS DENIM se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.vistarsdenim.com

(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

(C.) Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.